都在学习的客户维护方法,助你年末业绩翻番!

口袋助理团队 - 应用小贴士

俗话说:开发十个新客户,不如维护好一个老客户。通常一个满意客户,就能为企业带来1-5条优质的转介绍商机,对业绩提升十分重要。


但是目前,老客户维护存在着三方面问题:

1)老客户分类不科学,影响回访效率

2)客户回访不及时,导致客户流失

3)忽视客情维护,导致客户品牌认知不高

 

那么该如何妥善地维护和老客户之间的关系呢?小助理在这里为大家提供一套「老客户维护解决方案」,帮助企业高效维护老客户,减少客户流失。



老客户维护解决方案 


01

建立客户画像,确认回访优先级 

 

随着开发的客户增多,一些企业积累的客户信息常常有杂乱、分类不科学的情况,致使许多该维护的老客户回访不及时,最终客户流失。

 

那怎么处理这一问题呢?售后在初次回访后,便可以给客户标上标签,逐步完善他们的“客户画像”,确定客户回访的优先级在回访时,售后分配更多精力在重点客户上,提高回访效率。

 


 


02

保证维护频率,选择合适维护方式


往员工在维护客户时,缺乏有效的跟进提醒,导致客户回访总有遗漏。维护不及时、维护方式不正确都容易导致客户流失。


那么该如何解决以上问题?通过「跟进计划」就能轻松实现。一方面,它能提醒员工及时跟进,保障老客户维护频率。另一方面,提供多种跟进方式,例如电话、微信等,满足不同的回访维护场景,让回访更加高效。


 


03

做好客情维护,提升品牌忠诚度


在成交后,后续贴心的客情维护有利于客户优化对企业的认知、提升对企业品牌的忠诚度。这不仅有利于往后的复购,还能提供转介绍商机。

 

员工手里积累的微信流量资源,可以通过各种类型的素材,持续不断地触达。比如在促销活动时,利用海报告诉客户降价信息,平时通过分享公司文章资讯、产品介绍文档等,提升品牌认可,吸引客户复购。



 

以上就是一整套老客户维护方案啦,有效维护客户,离不开对客户的了解、有效的回访计划和适当的客情维~快来使用口袋助理,帮助你的企业实现高效客户维护、减少客户流失~

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